Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Carlinor

Bei Carlinor möchten wir, dass du dich in deiner neuen Mode rundum wohlfühlst. Sollte ein Artikel doch nicht deinen Erwartungen entsprechen, bieten wir dir ein unkompliziertes Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe in unserem Store (Parkstraße 27, Monheim am Rhein, 40789) sowie für Online-Bestellungen auf carlinor.online.

1. Rückgaberecht

Du hast das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt deiner Ware. Darüber hinaus gewähren wir dir 30 Tage Rückgaberecht – du hast also insgesamt 30 Tage Zeit, um ungetragene und unbeschädigte Ware zurückzusenden oder in unserem Store umzutauschen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir deine Rückgabe akzeptieren können, muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ungetragen – Keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Gerüche

  • Originalverpackt – Mit allen Etiketten, Aufhängern und Verpackungsmaterialien

  • Unbeschädigt – Keine Beschädigungen durch den Kunden

  • Vollständig – Alle mitgelieferten Accessoires oder Teile müssen enthalten sein

 Ausgeschlossen von der Rückgabe sind:

  • Unterwäsche, Bademode und Socken (aus hygienischen Gründen)

  • Artikel mit entfernten oder beschädigten Etiketten

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

  • Schlussverkaufs- und Ausstellungsstücke (als "reduziert" oder "Final Sale" gekennzeichnet)

3. Rückgabe im Store

Du kannst deine Online-Bestellung ganz einfach in unserem Store zurückgeben:

Carlinor
Parkstraße 27, Monheim am Rhein, 40789, Deutschland

Was du mitbringen musst:

  • Die Ware in ungetragenem Zustand

  • Deine Bestellbestätigung oder Rechnung (digital oder ausgedruckt)

  • Dein Ausweis (zur Identifikation)

Vorteile der Store-Rückgabe:

  • Sofortige Rückerstattung oder Umtausch

  • Keine Versandkosten

  • Persönliche Beratung bei der Auswahl neuer Artikel

4. Rückgabe per Post (Online-Bestellungen)

So funktioniert die Rücksendung per Post:

Schritt 1: Rückgabe anmelden

Kontaktiere uns per E-Mail über unser Kontaktformular auf carlinor.online oder rufe uns an unter +49 1521 1094215, um deine Rückgabe anzumelden.

Schritt 2: Retourenlabel erhalten

Du erhältst von uns ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Drucke es aus und klebe es auf dein Paket.

Schritt 3: Paket versenden

Bringe das Paket zu einer Postfiliale oder einem Paketshop deiner Wahl. Bewahre den Einlieferungsbeleg als Nachweis auf.

Schritt 4: Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse:
Carlinor
Parkstraße 27, Monheim am Rhein, 40789, Deutschland

5. Rückerstattung

Rückerstattungsbetrag:

  • Du erhältst den vollen Kaufpreis inklusive der gezahlten Versandkosten (bei vollständiger Rücksendung) zurück.

  • Bei Teillieferungen werden nur die Kosten für die retournierten Artikel erstattet.

Zahlungsarten:

  • Kreditkarte / PayPal / Klarna: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

  • Vorkasse / Überweisung: Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung auf dein angegebenes Konto.

  • Barzahlung im Store: Rückerstattung erfolgt in bar oder per Überweisung.

Bearbeitungszeit:

Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang der Retoure bearbeitet. Die Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Bank noch 2–3 Werktage zusätzlich dauern.

6. Umtausch

Einen Umtausch bieten wir aus logistischen Gründen nicht direkt an. Stattdessen empfehlen wir dir:

  1. Gib den Artikel zurück (gemäß den obigen Regeln).

  2. Bestelle den gewünschten Artikel neu auf carlinor.online.

Du kannst aber auch gerne in unseren Store kommen und deine neue Größe oder ein anderes Modell direkt vor Ort aussuchen und umtauschen.

7. Defekte oder falsch gelieferte Ware

Solltest du einen defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren:

  • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware

  • Bitte füge deiner Nachricht ein Foto des Artikels bei (bei Defekt)

Was wir für dich tun:

  • Kostenlose Ersatzlieferung des gleichen Artikels (wenn verfügbar)

  • Vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten

  • Kostenloses Retourenlabel für die Rücksendung

 Wir übernehmen alle anfallenden Versandkosten für defekte oder falsch gelieferte Ware.

8. Widerrufsformular

Du kannst dein Widerrufsrecht auch formell ausüben. Hier ein Muster-Widerrufsformular:

An:
Carlinor
Parkstraße 27, Monheim am Rhein, 40789, Deutschland
E-Mail: [deine E-Mail-Adresse]
Telefon: +49 1521 1094215

Hiermit widerrufe(n) ich/ wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Artikel: _________________________

  • Bestellnummer: _________________________

  • Bestelldatum: _________________________

  • Erhaltungsdatum: _________________________

Name des/der Verbraucher(s): _________________________

Anschrift: _________________________

Datum: _________________________ Unterschrift: _________________________

9. Kontakt bei Rückfragen

Hast du Fragen zur Rückgabe oder benötigst Hilfe? Wir sind für dich da:

Carlinor
Parkstraße 27, Monheim am Rhein, 40789, Deutschland
Telefon: +49 1521 1094215
Website: carlinor.online

Carlinor – Deine Zufriedenheit ist unser Ziel!